Tijdens Credit Expo België op donderdag 27 maart 2025 in De Montil te Affligem is de prestigieuze IvKM Credit Management Innovation Award uitgereikt aan Intrum. De award werd toegekend aan Intrum voor hun AI-gedreven platform Ophelos, dat het incassoproces aanzienlijk verbetert en bijdraagt aan een klantvriendelijker proces.
“Ophelos introduceert significante verbeteringen in het incassoproces door middel van AI” aldus juryvoorzitter Ludo Theunissen. “Het platform biedt een beslissingsengine voor optimale vervolgstappen, een flexibele en gebruiksvriendelijke digitale klantreis en diepgaande data-analyses via een realtime dashboard. Deze innovaties dragen bij aan een efficiënter en klantgerichter incassoproces.”
IvKM Credit Management Innovation Award
Met de IvKM Credit Management Innovation Award wil het Instituut voor Kredietmanagement (IvKM) professionals in het vakgebied stimuleren om innovaties die op de werkvloer zijn ontstaan met een breder publiek te delen. De Award wordt jaarlijks toegekend aan organisaties die een baanbrekende innovatie binnen de Belgische Credit Management sector hebben gerealiseerd. De onafhankelijke jury, bestaande uit het bestuur van het IvKM beoordeelde dit jaar drie projecten: Intrum, Aangetekend en AiVidens.
Ophelos van Intrum is een AI-gestuurde oplossing die het incassoproces efficiënter en klantvriendelijker maakt. Door automatisering met chatbots en generatieve AI kunnen routinetaken worden overgenomen, waardoor medewerkers zich kunnen richten op complexere dossiers. Dit resulteert in vroegtijdige detectie van schulden, een verbeterde klantervaring en diepgaandere data-inzichten voor opdrachtgevers.
Aangetekend heeft een digitale oplossing conform de eIDAS-verordening geïmplementeerd voor de stuitingsbrief, een verplichte fysieke aangetekende zending voor organisaties met consumentenkredieten. Deze digitale oplossing behoudt de juridische waarde en biedt voordelen zoals kostenbesparing, duurzaamheid, hogere betaalconversie en automatische dossierkoppeling.
AiVidens iedt een innovatieve oplossing voor het optimaliseren van cash forecasting. Het systeem stelt incassomedewerkers in staat om nauwkeurig te voorspellen hoeveel betalingen er wekelijks kunnen worden verwacht. Op basis van beschikbare data genereert het systeem voorspellingen, laat het correcties door incassomedewerkers toe en helpt het cash managers om verschillen tussen verwachte en werkelijke betalingen te identificeren.
Toekomstgericht creditmanagement
De jury sprak haar waardering uit voor de innovatieve bijdragen van de drie genomineerden aan de verdere ontwikkeling en professionalisering van de Belgische Credit Management Sector. De award ging naar Intrum vanwege de impact van het Ophelos-platform op de operationele efficiëntie en klanttevredenheid.
Bron: Creditexpo.be
