CRM bij bedrijven: debiteurenbeheer; het geheel van processen en procedures (preventief en repressief, respectievelijk proactief en reactief) ten aanzien van het verstrekken van handelskrediet aan klanten.
CRM bij banken: kredietmanagement; het geheel van processen en procedures (preventief en repressief, respectievelijk proactief en reactief) ten aanzien van het verstrekken van leningen aan klanten.