Na een gedetailleerde analyse van concurrerende producten werd SOA People’s Credit Management Suite geselecteerd vanwege de kant-en-klare functionaliteit en de volledige integratie met SAP. De Dispute Management module is in eerste instantie uitgerold in het Amerikaanse hoofdkantoor dat 25 winkellocaties in Arizona beheert, en wordt met succes gebruikt in combinatie met Dispute Management.
Over
De Van Marcke Group is een familiebedrijf dat in 1929 werd opgericht. Als gespecialiseerde loodgietersgroothandel levert Van Marcke badkamers, wellnessapparatuur, keukens, verwarmingsinstallaties, sanitair en installatiemateriaal en duurzame oplossingen voor warmte en water. Als marktleider in België heeft het nog meer commerciële afzetmarkten in Frankrijk, Luxemburg, Zwitserland, de Verenigde Staten en Malta.
Uitdagingen
Het verkorten van de DSO is cruciaal voor een succesvolle bedrijfsvoering. Eventuele geschillen met betrekking tot klantzaken moeten snel en efficiënt worden aangepakt, zodat u het risico kunt beperken en uw cashflow veilig kunt stellen. Als groothandel met klanten over de hele wereld had de Van Marcke Group geen toegang tot de real-time informatie, die nodig waren om direct te zien welke klanten al waren aangemaand en welke reeds hadden betaald.
Hoewel een groot deel van het bedrijf twee jaar geleden is overgestapt op SAP, was het systeem voor geschillenbeheer niet geïntegreerd en leverde het niet de real-time gegevens die nodig waren om hun credit management te beheren en de DSO effectief in te korten. Om gebruik te maken van rapportages was bovendien BI nodig waarover Van Marcke op dit moment niet beschikte.
Als gevolg daarvan hebben klanten in het verleden wellicht een aanmaningsbrief ontvangen terwijl ze al hadden betaald, wat tot ontevredenheid heeft kunnen leiden. Met deze beperkingen en het ontbreken van een interface heeft het AR-team onderzoek gedaan naar geschikte alternatieven.
Voordelen
- Van Marcke kan eenvoudig geschillendossiers creëren en alles over dat dossier op één plek vastleggen en delen, waardoor de DSO-tijden worden verkort en de dossiers snel worden afgehandeld
- Gebruikers hebben de gecentraliseerde dashboardoplossing die gemakkelijk te gebruiken is snel opgepakt
- De oplossing is 100% geïntegreerd met SAP en stemt alle afdelingen van de Group af op de kredietbeheerprocessen om de werklast en de administratie te verminderen
- Het is integreert met SAP ECC6 en SAP S/4HANA en dus toekomstbestendig zijn met de voorgenomen overgang van de Group naar nieuwere SAP-technologieën en -processen
“De SOA People Dispute Management tool geeft ons alles wat we nodig hebben om onze klantaccounts snel en efficiënt te beheren. De klantervaring is zeker verbeterd omdat klanten nu alleen een aanmaningsbrief krijgen als er een verplichting is, maar zeker niet als er geen noodzaak voor is.” Sabine Stein, SAP Consultant, Van Marcke Group
Bron: Creditexpo.be
