Terwijl bedrijven zoeken naar manieren om efficiënter te werken en kosten te verlagen, staan credit managers voor een belangrijke uitdaging: hoe benut je technologie zonder de menselijke touch te verliezen die het verschil maakt tussen een betaalde factuur en een behouden klantrelatie? Om deze balans te ondersteunen heeft de coeo Group haar AI-lab in Berlijn doorontwikkeld tot cAI Technology GmbH: Deze volwaardige onderneming gaat verder dan collections en biedt een complete suite aan AI-oplossingen die niet alleen klantinteracties verbeteren, maar ook kwaliteit monitoren en een uitzonderlijke klantervaring garanderen.
Van incasso naar klantbehoud
De hedendaagse consument verwacht transparantie, flexibiliteit en een menselijke benadering. Dit vraagt om een nieuwe rol voor credit managers: niet alleen als bewakers van cashflow, maar als strategische partners in de volledige klantreis. De keuze voor de juiste technologie en aanpak bepaalt of bedrijven deze verschuiving succesvol kunnen omarmen.
Bedrijven die kiezen voor een klantgerichte incassostrategie zien niet alleen een snellere inning van openstaande facturen, maar ook een hogere klanttevredenheid. Een betalingsachterstand betekent niet dat een klant verloren is – integendeel, een goed incassoproces kan juist bijdragen aan klantloyaliteit en een sterker financieel fundament.
Slimme technologie als versneller, niet als vervanger
Credit management is een complex speelveld waar gepaste opvolging essentieel is. Bij coeo zien we een betalingsherinnering niet simpelweg als een vraag om geld, maar als een kans om de klantrelatie te versterken. Dankzij AI-gedreven systemen kunnen we tegenwoordig betaalgedrag nauwkeuriger analyseren, risico’s vroegtijdig identificeren en de meest effectieve communicatiestrategieën bepalen. Dit maakt het mogelijk om betalingsachterstanden sneller en gerichter aan te pakken, de juiste benadering te kiezen en juridische stappen vaker te vermijden.
Maar technologie alleen is niet voldoende. Een geautomatiseerde betalingsherinnering kan effectief zijn, maar er zijn situaties waarin empathie onmisbaar is. Klanten met betalingsproblemen hebben vaak behoefte aan een persoonlijk gesprek, begrip en oplossingen op maat – aspecten die alleen een mens kan bieden. Door routinetaken te automatiseren, creëren we ruimte voor onze medewerkers om zich te concentreren op betekenisvolle gesprekken. Technologie helpt ons bovendien om precies te bepalen welke klanten een menselijke benadering nodig hebben en op welk moment. Zo wordt AI niet alleen een efficiëntietool, maar een enabler voor meer empathie waar het écht telt.
cAI Technology: AI als motor voor innovatie
Om klanten nog beter te ondersteunen, heeft de coeo Group haar AI-lab in Berlijn uitgebouwd tot een volwaardige onderneming: cAI Technology GmbH. Dit nieuwe bedrijf richt zich op de ontwikkeling van geavanceerde AI-oplossingen voor procesautomatisering, compliance en klantcommunicatie.
Met een interdisciplinair team van experts creëert cAI op maat gemaakte oplossingen die bedrijven helpen efficiënter te werken en hun concurrentiepositie te versterken. Het portfolio omvat onder meer:
- Conversational AI en Natural Language Processing: Intelligente voice- en tekstagents die klantcommunicatie optimaliseren
- Robotic Process Automation: AI-gestuurde automatisering van repetitieve taken
- AI-as-a-Service: Cloudgebaseerde oplossingen voor specifieke taken
- AI voor compliance: Geavanceerde tools voor risicobeoordeling en fraudedetectie
- Data-gestuurde inzichten: AI-analyse van klantgedrag en risicoprofielen
AI inzetten voor gepersonaliseerde betaalplannen
Ook bij coeo België passen we AI actief toe om het incassoproces te optimaliseren. Dankzij intelligente data-analyse en geautomatiseerde communicatie zorgen we voor een efficiënte en klantgerichte aanpak. AI helpt ons om betalingspatronen beter te begrijpen en gepersonaliseerde betaalplannen aan te bieden, zonder de menselijke factor uit het oog te verliezen.
Met cAI Technology GmbH als innovatiepartner kunnen we onze opdrachtgevers nog beter ondersteunen bij hun credit management en hen helpen toekomstbestendig te blijven.
Wilt u meer weten over onze AI-gestuurde incassostrategieën en hoe we technologie en menselijk contact in balans brengen? Neem dan contact met ons op en ontdek de mogelijkheden die coeo België u kan bieden.
Ontdek hoe coeo’s combinatie van geavanceerde technologie en menselijke expertise uw credit management naar een hoger niveau kan tillen. Neem contact met ons op of bezoek onze stand tijdens de Credit Expo op 27 maart te Affligem. Onze experts staan voor u klaar. Ook zal Soufian Abbadi, Sales Manager bij coeo, onderdeel uitmaken van de expertsessie van Aangetekend over verjaring van schulden (13:45 – 14:15, Zaal Jupiter).
Bron: Creditexpo.be
