De Belg heeft een haat-liefdeverhouding met e-mail: “onoverzichtelijk”, “tijdrovend” en “frustrerend”(maar we checken onze mail wel dagelijks)
Leuven, 13 december 2022 – Een kwart van de Belgen (26%) ziet regelmatig belangrijke documenten, facturen en boetes over het hoofd omdat onze mailbox ons boven het hoofd groeit. Dat is de belangrijkste bevinding van een nieuw onderzoek van Doccle naar het gebruik van e-mail. Vooral millennials zijn gefrustreerd over hun mailbox, blijkt uit het onderzoek, en zij zien ook het vaakst facturen en boetes over het hoofd (40%). “De Belg heeft een haat-liefdeverhouding met e-mail,” aldus Bram Lerouge, CEO van Doccle. “We kunnen niet zonder, maar onze inbox is wel een bron van frustratie.”
Uit een representatief onderzoek in opdracht van Doccle [1] blijkt dat de Belg niet zonder zijn e-mail kan. We gebruiken het middel zeer intensief: 84% procent van de Belgen leest dagelijks zijn e-mail, en 57% zelfs meermaals per dag. Enkel een heel kleine minderheid (7,4%) leest zijn mail maar een keer per week of minder.
Maar we hebben wel een haat-liefdeverhouding met e-mail.
We vinden dat e-mail onoverzichtelijk (34%) is en tijdrovend (34%). Voor 22% is de mailbox zelfs een bron van frustratie. Bij jongeren leeft het gevoel van frustratie nog sterker: bijna de helft (49%) vindt de mailbox onoverzichtelijk, tijdrovend (41%) en frustrerend (34%). Het gaat zover dat millennials hun mailbox liefst vermijden: 30% “kijkt zo weinig mogelijk” naar zijn e-mail.
De reden voor die frustratie? Onze mailbox is een boeltje. Bijna de helft (48%) vindt moeilijk belangrijke mails terug tussen alle spam en reclame, bij jongeren loopt dat op tot 61%.
Meer dan honderd ongelezen e-mails
De overgrote meerderheid van de Belgen (81%) moet dan ook regelmatig tijd vrijmaken om zijn mailbox uit te mesten en te organiseren.
Dat is trouwens hoognodig, omdat vrijwel iedereen ongelezen e-mails heeft in de mailbox, gaande van twintig of minder ongelezen e-mails (34% van de respondenten) tot meer dan honderd ongelezen mails (bij 10% van de Belgen).
Bram Lerouge, Doccle: “E-mail is een communicatiemiddel dat in het verleden gewerkt heeft, maar de drempel voor reclameverzending en spam is te laag. Onze mailbox wordt overspoeld met commerciële berichten en is een jungle geworden die we permanent moeten uitwieden. Komt daar bovenop nog het enorme veiligheidsprobleem met phising waarbij het moeilijker en moeilijker wordt om valse berichten te onderscheiden. ”
Onaangename verrassingen: we missen facturen en boetes in onze inbox
Bij die digitale schoonmaakoperatie vallen dan ook regelmatig onaangename verrassingen uit de (brieven)bus.
3 op de 10 Belgen (29%) zeggen dan ook wel eens belangrijke documenten kwijt te geraken in hun persoonlijke mailbox. Een kwart (26%) heeft wel al eens een factuur of boete over het hoofd gezien tussen zijn mails. Opnieuw: bij millennials is dat nog meer uitgesproken. Zij zeggen maar liefst in 43% van de gevallen dat ze al wel eens belangrijke documenten kwijt geraakten en in 37% van de gevallen dat ze al eens een factuur of boete over het hoofd zagen.
Bram Lerouge, CEO Doccle: “Waar de inbox voor 55-plussers nog trouw wordt onderhouden, hebben millennials blijkbaar veel minder geduld met de wildgroei in hun inbox. Dat kost hen geld – denk maar aan aanmaningskosten – maar ook voor de verzenders is het vanzelfsprekend een probleem als facturen onbetaald blijven. Wanbetalingen zijn voor organisaties en bedrijven een belangrijke risicofactor, zeker in economisch onzekere tijden. Met Doccle willen we de Belg ontzorgen door een gebruiksvriendelijk en veilig platform aan te bieden waar administratie overzichtelijk blijft. ”
Belgen zijn op zoek naar betere oplossingen
Bijna 3 op de 5 Belgen (58%) geven aan interesse te hebben in het koppelen van hun persoonlijke mailbox aan een app waarnaar al hun belangrijke documenten en administratieve mails automatisch gestuurd worden.
Bram Lerouge, CEO Doccle: “De Belg wil zeker niet terug naar papieren facturen al lijken digitale oplossingen vandaag nog onvoldoende soelaas te brengen. Wel is er een duidelijke vraag naar een oplossing: we willen onze facturen, boetes en andere belangrijke documenten gescheiden houden van minder belangrijke communicatie.”
Doccle spant zich in om dat kanaal te bieden, aldus Bram Lerouge.
Bram Lerouge: “Met Doccle bieden we die inbox voor ‘belangrijke zaken’. Doccle is een reclamevrij kanaal, dus wat in de Doccle mailbox belandt is sowieso belangrijke communicatie. Doccle is daarnaast een beveiligd kanaal, en je kan in één oogopslag zien welke facturen al betaald zijn en welke niet. Het is wel duidelijk dat er nog inspanningen nodig zijn van bedrijven, overheid en van onszelf. Bedrijven en overheden moeten afstappen van facturen en documenten die als een bijlage bij e-mail worden verzonden. E-mail is een speeltuin voor criminelen en hackers.”
“Daarnaast moeten we met alle spelers samenwerken om veilige apps als Doccle nog bekender en intuïtiever te maken, bijvoorbeeld door de integratie met Itsme. Doccle is het meest relevante platform doordat overheidsdocumenten via My e-box geïntegreerd worden op 1 platform. Wel blijven wij ijveren voor verdere vereenvoudiging en zien wij ook liever geen documenten zonder inhoud van FOD Financiën verschijnen in de e-box. Daar zullen we de volgende jaren heel hard aan werken met alle betrokkenen.”
[1] Het online onderzoek werd uitgevoerd door onderzoeksbureau iVOX in opdracht van Doccle tussen 14 en 22 november 2022 bij 1.000 Belgen.
Bron: Doccle
